Términos y condiciones

Última actualización: octubre de 2026

1. Quiénes somos

Voya Travel es el nombre comercial de Samuel Pérez Uribe, asesor de viajes con domicilio en Acceso 161, San Pablo IV, C.P. 76121, Querétaro, Qro., México. Contacto: contacto@voyatravelmexico.com · WhatsApp 442 678 1727.

Voya Travel actúa como intermediario entre tú y los prestadores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, empresas de traslados, operadores y aseguradoras), gestionando y reservando por ti los servicios de tu viaje.

2. Uso de esta página

Este sitio es informativo. En él puedes conocer destinos, itinerarios de referencia, precios aproximados y reseñas. No se realizan compras ni pagos en la página: toda cotización, reservación y pago se acuerda directamente con nosotros por WhatsApp o correo.

3. Precios y cotizaciones

• Los precios publicados son aproximados, en pesos mexicanos, por persona en habitación doble salvo que se indique otra cosa, y se muestran con la fecha de su última actualización.
• El precio final depende de las fechas, el número de viajeros, la tarifa aérea y la disponibilidad del momento, y se confirma en tu cotización personalizada.
• Una cotización no garantiza lugares ni tarifas hasta que la reservación se confirma con el pago del anticipo.
• Las promociones son por tiempo y lugares limitados, y aplican solo en las fechas y condiciones que indica cada una.

4. Reservación y pagos

• Tu viaje se aparta con el anticipo indicado en tu cotización o promoción, y el resto se liquida antes de la fecha límite acordada. Puedes pagar en parcialidades dentro de ese plazo.
• Por cada pago recibirás un comprobante. Al confirmar tu viaje firmamos un contrato con los servicios incluidos, los montos y las fechas de pago.
• Si el saldo no se liquida en la fecha límite, la reservación puede cancelarse y aplicarse las penalidades de los proveedores descritas en tu contrato.

5. Cambios y cancelaciones

Cada aerolínea, hotel y proveedor tiene sus propias políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos. Antes de que pagues te informaremos por escrito las condiciones que aplican a tu viaje, y quedarán establecidas en tu contrato. Cualquier cambio de nombre, fecha o servicio está sujeto a disponibilidad y a los cargos que cobre el proveedor.

6. Documentos de viaje

Cada viajero es responsable de contar con pasaporte vigente, visas, permisos, vacunas y demás requisitos de entrada del destino y de los países de escala. Te orientamos sobre los requisitos vigentes al cotizar, pero la autorización de entrada depende siempre de las autoridades de cada país.

7. Responsabilidad

Los servicios de transporte, hospedaje, traslados y actividades son prestados por cada proveedor, que es responsable de su ejecución. Si se presenta un problema con algún servicio, te ayudaremos a gestionarlo con el proveedor. Voya Travel no es responsable de retrasos, cancelaciones o cambios causados por el proveedor, el clima, desastres naturales u otros casos fortuitos o de fuerza mayor, aunque te acompañaremos para buscar la mejor solución. Te recomendamos contratar un seguro de viaje.

8. Reseñas y fotografías

Al enviarnos tu reseña y fotos y marcar la casilla de autorización, nos permites publicarlas en nuestra página web y redes sociales. Podemos ajustar el formato o la extensión sin cambiar el sentido de tu opinión. Puedes pedir que las retiremos en cualquier momento escribiendo a contacto@voyatravelmexico.com.

9. Privacidad

El uso de tus datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad.

10. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Querétaro, Qro., sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor ante la PROFECO.